Reseñas

La sección de Reseñas centraliza en un único listado las opiniones recogidas de Booking, Google Maps y TripAdvisor, junto con las encuestas de satisfacción internas importadas manualmente (canal Interno, ver Importar reseñas).

El listado

Cada reseña muestra su proveedor de origen, la puntuación, la fecha y un extracto del texto. Puedes filtrar y ordenar para centrarte en lo que te interesa (por proveedor, puntuación o periodo).

El detalle de una reseña

Al abrir una reseña verás:

• El texto completo y los datos del autor y la estancia.
• El análisis automático: sentimiento general (junto a la fecha y la puntuación), palabras clave (resaltadas en negrita dentro del texto) y temas detectados (limpieza, personal, ubicación, etc.).
• Las notas de la encuesta (solo en reseñas del canal Interno): el resto de respuestas del cuestionario de satisfacción -las valoraciones por aspecto y los campos libres-, ya que la valoración general se usa como puntuación de la reseña.
• La respuesta sugerida por la IA, que puedes revisar antes de publicarla.

Reseñas de Google Maps

Google Maps añade a cada reseña un bloque de información estructurada (tipo de viaje, grupo, aspectos destacados del hotel, etc.). RepHot separa automáticamente la opinión escrita por el huésped de ese bloque: la opinión se muestra como texto principal y el resto aparece debajo, ordenado por secciones. El extracto del listado muestra solo la opinión, sin la información añadida por Google.

RepHot genera una respuesta personalizada en español a partir del contenido de la reseña; tú mantienes siempre la última palabra.